1. Direito de arrependimento
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Avise nosso atendimento dentro desse prazo para receber as instruções de devolução, sem custo de envio.
2. Produto com defeito
Se identificar defeito de fabricação, entre em contato assim que possível e informe o número do pedido, descreva o problema e envie fotos ou vídeos que ajudem na análise. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias a partir do recebimento.
3. Produto incorreto ou avariado no transporte
Confira a embalagem e o produto ao receber. Se o item estiver avariado, diferente do pedido ou incompleto, não o utilize e fale conosco prontamente. Sempre que possível, registre fotos da embalagem, da etiqueta e do produto para agilizar o atendimento.
4. Condições para devolução
- O produto deve ser enviado com seus acessórios e itens que o acompanharam.
- Em caso de arrependimento, o item não deve apresentar sinais de uso além da verificação necessária de suas características.
- A embalagem original deve ser preservada sempre que possível e o produto deve estar protegido para o transporte.
- Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber as orientações do atendimento.
5. Como solicitar
Envie uma mensagem para suporte@xvarejo.com ou para o WhatsApp (11) 94446-0294 com nome, número do pedido, motivo da solicitação e imagens quando necessárias. Após a análise inicial, enviaremos as instruções e, quando aplicável, o código ou a etiqueta para postagem.
6. Análise e solução
Quando o produto chegar, verificaremos as condições e daremos continuidade à solução adequada. Nos casos cobertos, você poderá receber a troca pelo mesmo item, crédito quando acordado ou restituição do valor. Se não houver estoque para a troca, ofereceremos as opções cabíveis sem retirar os direitos previstos em lei.
7. Reembolso
O reembolso aprovado será solicitado pelo mesmo meio de pagamento da compra. No Pix, o crédito ocorre na conta vinculada ao pagamento conforme o processamento bancário. No cartão, o estorno poderá aparecer em faturas posteriores, de acordo com os prazos da operadora e do banco emissor. Em devolução integral válida, o frete originalmente pago também será restituído.
8. Situações não cobertas
A solicitação poderá ser recusada quando a análise comprovar uso inadequado, desgaste natural, lavagem ou conservação contrária às orientações, dano acidental, alteração do produto ou ausência dos itens enviados. Essa regra não limita garantias e direitos obrigatórios previstos na legislação.